El departamento de Sistemas (I)

Consta de 60 personas, y poseen dos centros de proceso de datos ubicados en Vigo y Barcelona, que están disponibles 24 horas al día, 365 dias al año. Trabajan con más de 50 proveedores, y poseen casi 7 Terabytes de almacenamiento compartido.

La empresa proporciona el soporte esencial de los procesos de negocio: gestiona el ciclo de venta y proporciona provisión de servicios, facturación y mantenimiento. Precisamente sobre estos tres flujos se basa el mapa del departamento:



Observamos que la gestión de negocio y servicio se basa en gestiones de relaciones con los clientes y proveedores, un software CRM ( Customer Relationship Management) que permite controlar a los clientes, un sistema de ayuda por tickets (Trouble ticket) para gestionar las incidencias técnicas etc...

La estructura de la empresa se basa en dos modelos, el modelo eTOM, un marco de operaciones que debe estar presente en la empresa y representa el ambiente completo de una prestadora de servicios y en el modelo ITIL, que es el modelo de referencia para la administración de IT más aceptado mundialmente.