El departamento de Sistemas (y III)
¿Como gestionar a los proveedores?
Recalca Rogelio Fernández la importancia de las mediciones. La manera de controlar a sus proveedores es realizar continuas mediciones y, basicamente, a través de su sistema de Trouble Ticket es como pulsan la labor de sus proveedores por si hubiera que tomar medidas.
El diálogo. Señala el diálogo como uno de los puntos más importantes para poder mejorar. Estoy totalmente de acuerdo, a través del diálogo es como se puede llegar a mejorar todos los puntos que señala y es como se pueden disponer las inversiones, plazos, metodologías y demás cuestioner a seguir.
Y desde luego, cooperación, vital en la busqueda de soluciones, para que sean completamente automáticas o intuitivas para los clientes aunque haya una labor importante tras ellas.
Comenta Don Rogelio que son los proveedores los encargados de proporcionar la vigilancia tecnológica. La Vigilancia Tecnológica es la forma organizada, selectiva y permanente de captar información del exterior, analizarla y convertirla en conocimiento para poder anticiparse a los cambios y procurar la toma de decisiones con menor riesgo. Y nos ofrece un par de ejemplos de como 2 de sus proveedores abordan este tema. A mi parecer, es un tema de suma importancia ya que la anticipación a los cambios es muy importante. A pesar de que creo que no es bueno ser pionero en nuevas tecnologías, sino malo es, desde luego, muy arriesgado, tampoco es bueno quedarse atrás y que otras empresas de la competencia puedan ofrecer mucho antes nuevas tecnologías con garantías, perdiendo así muchas oportunidades de granjearnos una clientela, pues normalmente, un cliente satisfecho con un producto y/o servicio no suele cambiar de compañía a no ser que ésta deje de satisfacer sus necesidades.
Por último, dice que la empresa también debe colaborar con sus proveedores en el desarrollo de los proyectos, tomando decisiones en cuanto a arquitecturas, etc... ayudan a decidir sobre como elegir entre las soluciones ya presentes en el mercado y el desarrollo a medida de una solución. Por ejemplo, el dataware-housing, del que se encarga la empresa cognos, la plataforma de facturación (BPM) de la que se encarga Ericsson, el sector de ETL del que se encarga la empresa estadounidense Informatica, o el software Geneva de la empresa Convergys que se encarga del ARM, la gestión de clientes y la anticipación y predicción de su posible comportamiento frente a la empresa. En contrapunto, para secciones como las consolas del bucle local o la cobertura de servicios han optado por un software desarrollado a medida.
Recalca Rogelio Fernández la importancia de las mediciones. La manera de controlar a sus proveedores es realizar continuas mediciones y, basicamente, a través de su sistema de Trouble Ticket es como pulsan la labor de sus proveedores por si hubiera que tomar medidas.
El diálogo. Señala el diálogo como uno de los puntos más importantes para poder mejorar. Estoy totalmente de acuerdo, a través del diálogo es como se puede llegar a mejorar todos los puntos que señala y es como se pueden disponer las inversiones, plazos, metodologías y demás cuestioner a seguir.
Y desde luego, cooperación, vital en la busqueda de soluciones, para que sean completamente automáticas o intuitivas para los clientes aunque haya una labor importante tras ellas.
Comenta Don Rogelio que son los proveedores los encargados de proporcionar la vigilancia tecnológica. La Vigilancia Tecnológica es la forma organizada, selectiva y permanente de captar información del exterior, analizarla y convertirla en conocimiento para poder anticiparse a los cambios y procurar la toma de decisiones con menor riesgo. Y nos ofrece un par de ejemplos de como 2 de sus proveedores abordan este tema. A mi parecer, es un tema de suma importancia ya que la anticipación a los cambios es muy importante. A pesar de que creo que no es bueno ser pionero en nuevas tecnologías, sino malo es, desde luego, muy arriesgado, tampoco es bueno quedarse atrás y que otras empresas de la competencia puedan ofrecer mucho antes nuevas tecnologías con garantías, perdiendo así muchas oportunidades de granjearnos una clientela, pues normalmente, un cliente satisfecho con un producto y/o servicio no suele cambiar de compañía a no ser que ésta deje de satisfacer sus necesidades.
Por último, dice que la empresa también debe colaborar con sus proveedores en el desarrollo de los proyectos, tomando decisiones en cuanto a arquitecturas, etc... ayudan a decidir sobre como elegir entre las soluciones ya presentes en el mercado y el desarrollo a medida de una solución. Por ejemplo, el dataware-housing, del que se encarga la empresa cognos, la plataforma de facturación (BPM) de la que se encarga Ericsson, el sector de ETL del que se encarga la empresa estadounidense Informatica, o el software Geneva de la empresa Convergys que se encarga del ARM, la gestión de clientes y la anticipación y predicción de su posible comportamiento frente a la empresa. En contrapunto, para secciones como las consolas del bucle local o la cobertura de servicios han optado por un software desarrollado a medida.
posted by Jimmy Jazz at 12:39 PM
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