Conclusiones

Una vez analizado el departamento TIC de Roberto Verino, cabe recalcar un importante punto:

• La importancia de la externalización. Cada vez está más al alza, y en departamentos avanzados es muy común. Dado que los departamentos informáticos han adoptado un papel estratégico de catalizador y ejecutor de nuevas iniciativas es necesario asegurar atributos como la disponibilidad, la seguridad o el rendimiento de las estructuras tecnológicas. Pero el resto de actividades de la empresa también requiere los mejores recursos humanos posibles. Por ello, se delegan las tareas del departamento informático a profesionales externos permitiendo así centrarse en la actividad primaria de la empresa.

Ahora bien, ¿ son todo ventajas la externalización? El Outsourcing Institute realizó en 1998 un informe con las razones para externalizar o no. Aquí lo tenemos revisionado por un profesional de las IT. Además aquí también analiza "otros" problemas de la externalización... los de las personas. Extraído de su blog Tic & Tac.

Esta ponencia me ha parecido más interesante que la de Comunitel por su matiz menos comercial, más centrada en la descripción de su departamento y no tratando de vendernos su producto como a mi me lo pareció en la ponencia de Comunitel.

Innovación y externalización

Don Pablo Carro comenta que con el aumento de nuevos competidores ya no pueden basar las campañas de sus productos en los precios, por lo que es necesario ser innovadores. Según él, la innovación es el punto de equilibrio entre las nuevas tecnologías y las estrategias de negocio. Para conseguir la innovación de manera eficiente se basan en los Sistemas de la Información que les permitirán conocer mejor a sus clientes y mejorar tanto las relaciones con los proveedores como la gestión de la empresa.

La idea de innovación y el constante desarrollo de las herramientas informáticas y su complejidad llevan al departamento TIC de la empresa a la externalización. Con esto se aumenta la calidad de los servicios del departamento. Roberto Verino posee una gran cantidad de proveedores inforáticos entre los que se destacan empresas de la calidad de Microsoft, HP o Xerox.

Para el futuro, Roberto Verino planea crear un plataforma de conectividad inteligente de datos que permitirá intercambiar documentos electrónicos sin importar la tecnología de emisor o receptor. Además planean llevar a cabo una importante implantación de tecnología RFID, que a través de unas pequeñas etiquetas permitirán llevar a cabo una mejor calidad de distribución y control de stocks. Aquí una interesante guía acerca de la tecnología RFID en el sector textil.

El Sistema de la Información

Su sistema de la información se basa en tres pilares:

• WebPDM

Es un estándar en la industria de la moda. Este software integrado de PDM desarrollado por Gerber's se utiliza para la gestión de productos y proporciona un medio de facilitar un flujo de información actualizada a todos los participantes autorizados de la empresa.

• ERP

El Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) usado por Roberto Verino es Microsoft Navision, una solución para la administración financiera. Es una solución rapida y fácil de implementar en el negocio ya que su manejo es fácil de aprender. Además dispone de gran cantidad de módulos disponilbes para completar sus funcionalidades básicas. Por todo esto, su uso me parece una interesante opción que ya ha sido adoptada por muchísimas empresas a lo alrog del mundo.

• Datawarehouse

El datawarehouse es un repositorio completo de la empresa dónde se almacenan datos estratégicos, tácticos y operativos para obtener información estratégica y táctica. Roberto Verino posee 3 sistemas de Datawarehouse:

- Cuadro de Mando Integral: Herramienta de gestión que muestra cuándo una empresa y sus empleados cumplen los objetivos planificados en la estrategia. También ayuda a la empresa a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para satisfacer dicha estrategia.

- Sistema de Presupuestación

- Sistema What-If: A través de variables definidas por la empresa este seoftware desarrolla una simulación del desarrollo del ciclo del producto.

Todo esto integrado en una única plataforma gestionada a través de SQL Server, Analysis Services y .NET

Además todo esto se complementa con otros programas de diseño, recursos humanos (jibaro), tesorería, confirming o TPV integral, a través del cual se hace la completa gestión de los TPV's.

Roberto Verino

Roberto Verino, empresa puntera en moda a nivel internacional, tiene su centro de Investigación y Desarrollo ubicado en el parque tecnológico de Galicia, dispone también de sedes a en Madrid y Barcelona dónde se llevas a cabo principalmente labores marketing.
La empresa genera un volumen de negocio en torno a los 75 - 90 millones de euros anuales y cuenta con una plantilla de unas 300 personas aproximadamente.
La empresa comenzó en 1992 y desde entonces pasa por una etapa de gran expansión hasta el punto que en 2005 y 2006 comienza un plan de expansión por México y Oriente Medio.

Parte de culpa de esta gran expansión de Roberto Verino la tiene la ampliación de su negocio que están llevando a cabo no quedándose tan sólo en la moda, sino que han llegado a tocar temas como decoración, interiorismo, complementos , etc...

Para gestionar toda esta gran empresa, utilizan una plataforma software basada tanto en Linux para las comunicaciones y la seguridad, como en Windows para las herramientas de gestión. Para la "zona perimetral" usan linux y para la "zona interna" usan Windows. Es decir, si trataramos de acceder desde el exterior nos encontrariamos con un sistema Linux, pero la gestión interna del negocio se lleva a cabo con Windows.


Plataforma Linux

Consta de 6 servidores que ofrecen los siguientes servicios:

• DNS
  
• Proxy SQUID autenticado con Active Directory

SQUID es un proxy que se dedica a mantener objetos internet en caché de manera que se tienen más a mano que en la propia fuente. Soporta objetos de datos HTTP, FTP y gopher.

• Correo Electrónico (Qmail) y WebMail
• Internet
• FTP
• Servidor Web
• Gateway
• Firewall
• VPN’s (tiendas, sedes, usuarios remotos)

Virtual Private Network, establece una red local y controlada sobre una red no controlada, como es internet. Sirve para establecer redes seguras sobre una red no segura como internet

• Emisor certificados de seguridad
• Antivirus
• Antispam

Plataforma Windows

• Controlador de dominio

Es el centro nervioso de un dominio windows que lleva a cabo tareas importantes , como por ejemplo , la autentificación.

• Políticas de seguridad
• Terminal Services
• Sistema de Backup Global
• ERP

Sistema unificado para la getión de datos y procesos de una empresa.

• Sistemas de información corporativos
• Plataforma de desarrollo .NET

Conclusiones Generales

Después de este paseo por el área de sistemas de Comunitel, podemos concluir unos puntos importantes en la gestión de dicha área en la ponencia de Don Rogelio:

-> El uso del modelo ITIL, que ha sido asumido por grandes empresas a lo largo del mundo y es uno de los estándares en buenas prácticas más reconocidos mundialmente. Como dice su creador, Brian Johnson, si una empresa quiere alcanzar un estándar es mucho más facil hacerlo con ITIL. ITIL está concebido para todas tipos de empresas aunque en un principio se pensara que había que ser una gran empresa. Aquí una entrevista con Brian Jonhson , creador de ITIL.

-> La distribución de sus proveedores con respecto al valor añadido de la información. Un interesante documento sobre el valor de la información se puede leer aquí.

-> Las decisiones de la empresa a la hora de elegir entre desarrollo a medida y software comercial, entre otras cosas. Una buena investigación del mercado puede ahorrar mucho dinero a la empresa encontrando un software comercial disponible, aunque como se puede comprobar, gran parte del departamento de sistemas ha sido desarrollado a medida.

El departamento de Sistemas (y III)

¿Como gestionar a los proveedores?

Recalca Rogelio Fernández la importancia de las mediciones. La manera de controlar a sus proveedores es realizar continuas mediciones y, basicamente, a través de su sistema de Trouble Ticket es como pulsan la labor de sus proveedores por si hubiera que tomar medidas.

El diálogo. Señala el diálogo como uno de los puntos más importantes para poder mejorar. Estoy totalmente de acuerdo, a través del diálogo es como se puede llegar a mejorar todos los puntos que señala y es como se pueden disponer las inversiones, plazos, metodologías y demás cuestioner a seguir.

Y desde luego, cooperación, vital en la busqueda de soluciones, para que sean completamente automáticas o intuitivas para los clientes aunque haya una labor importante tras ellas.

Comenta Don Rogelio que son los proveedores los encargados de proporcionar la vigilancia tecnológica. La Vigilancia Tecnológica es la forma organizada, selectiva y permanente de captar información del exterior, analizarla y convertirla en conocimiento para poder anticiparse a los cambios y procurar la toma de decisiones con menor riesgo. Y nos ofrece un par de ejemplos de como 2 de sus proveedores abordan este tema. A mi parecer, es un tema de suma importancia ya que la anticipación a los cambios es muy importante. A pesar de que creo que no es bueno ser pionero en nuevas tecnologías, sino malo es, desde luego, muy arriesgado, tampoco es bueno quedarse atrás y que otras empresas de la competencia puedan ofrecer mucho antes nuevas tecnologías con garantías, perdiendo así muchas oportunidades de granjearnos una clientela, pues normalmente, un cliente satisfecho con un producto y/o servicio no suele cambiar de compañía a no ser que ésta deje de satisfacer sus necesidades.

Por último, dice que la empresa también debe colaborar con sus proveedores en el desarrollo de los proyectos, tomando decisiones en cuanto a arquitecturas, etc... ayudan a decidir sobre como elegir entre las soluciones ya presentes en el mercado y el desarrollo a medida de una solución. Por ejemplo, el dataware-housing, del que se encarga la empresa cognos, la plataforma de facturación (BPM) de la que se encarga Ericsson, el sector de ETL del que se encarga la empresa estadounidense Informatica, o el software Geneva de la empresa Convergys que se encarga del ARM, la gestión de clientes y la anticipación y predicción de su posible comportamiento frente a la empresa. En contrapunto, para secciones como las consolas del bucle local o la cobertura de servicios han optado por un software desarrollado a medida.

El departamento de Sistemas (II)

Don Rogelio Fernández hace hincapìé en sus proveedores. Resalta que una de sus filosofías es hacer que sus proveedores sean siempre mejores que ellos. Dice además que no se debe utilizar el mismo proveedor para todas las cosas ya que puede ser muy bueno en unas cosas y pero quizás no tanto. Este punto me parece interesante, ya que desde luego no le falta razón, es un "error" que se tiende a cometer muy a menudo, ya que el nombre hace muchas veces de "carta blanca" para cometer graves errores. Desde luego estoy de acuerdo en que se debe tender a la especialización a la hora de elegir a sus proveedores de servicios.

Habla después de la estrategia a seguir a la hora de posicionar a sus proveedores a la hora de seguir un desarrollo. Trata de situar a los proveedores en niveles con poca diferencia valor añadido, es decir, al proveedor que tiene la labor de dirigir el proyecto no le encarga labores de body shopping
Resalta que tienen el mismo valor los proveedores de bajo valor que los de alto valor, lo que desde luego es cierto, ya que no puede fallar ningún eslabón de la cadena si se quiere ofrecer un servicio de calidad, como el que él asegura ofrecer.

Habla también de proximidad, diciendo que el área de sistemas de la empresa está en Vigo, y el 40% del desarrollo de la misma en cuanto a proveedores está en Galicia. A pesar de esto, admite que la mayoría de sus clientes estan en Cataluña, dado que allí hay muchas más empresas. Sin duda esto es cierto, ahora bien, el motivo que puedan tener para mantener el datacenter en Vigo no dudo que pueda ser una política de acercamiento a Galicia, ya que es una empresa originariamente viguesa, pero me parece que también debe tener que ver el bajo coste del suelo en Vigo en comparación con la ciudad condal.

A la hora de tratar el tema del coste, tocandolo muy de pasada, admite que es un tema que importa sin duda, pero comenta que influyen muchas cosas como la innovación, la calidad, y otros factores. El que toque este tema de manera tan somera me hace pensar que realmente es uno de los temas más importantes, ya que, lo queramos o no, lo importante es ahorrar dinero. Asegurar la calidad del servicio , es asegurar una clientela, pero me permito dudar de la importancia que le puedan dar a la innovación, o otros factores más arriesgados y quizás no tan rentables.

Finalmente, dice que sólo admiten calidad 1. Que no tienen no calidad. Es algo subjetivo, pero ,sí, cuando contratas algún servicio con alguien, todo el mundo contrata calidad. Admitir otra cosa sería admitir un trabajo mal hecho.

El departamento de Sistemas (I)

Consta de 60 personas, y poseen dos centros de proceso de datos ubicados en Vigo y Barcelona, que están disponibles 24 horas al día, 365 dias al año. Trabajan con más de 50 proveedores, y poseen casi 7 Terabytes de almacenamiento compartido.

La empresa proporciona el soporte esencial de los procesos de negocio: gestiona el ciclo de venta y proporciona provisión de servicios, facturación y mantenimiento. Precisamente sobre estos tres flujos se basa el mapa del departamento:



Observamos que la gestión de negocio y servicio se basa en gestiones de relaciones con los clientes y proveedores, un software CRM ( Customer Relationship Management) que permite controlar a los clientes, un sistema de ayuda por tickets (Trouble ticket) para gestionar las incidencias técnicas etc...

La estructura de la empresa se basa en dos modelos, el modelo eTOM, un marco de operaciones que debe estar presente en la empresa y representa el ambiente completo de una prestadora de servicios y en el modelo ITIL, que es el modelo de referencia para la administración de IT más aceptado mundialmente.