El departamento de Sistemas (II)

Don Rogelio Fernández hace hincapìé en sus proveedores. Resalta que una de sus filosofías es hacer que sus proveedores sean siempre mejores que ellos. Dice además que no se debe utilizar el mismo proveedor para todas las cosas ya que puede ser muy bueno en unas cosas y pero quizás no tanto. Este punto me parece interesante, ya que desde luego no le falta razón, es un "error" que se tiende a cometer muy a menudo, ya que el nombre hace muchas veces de "carta blanca" para cometer graves errores. Desde luego estoy de acuerdo en que se debe tender a la especialización a la hora de elegir a sus proveedores de servicios.

Habla después de la estrategia a seguir a la hora de posicionar a sus proveedores a la hora de seguir un desarrollo. Trata de situar a los proveedores en niveles con poca diferencia valor añadido, es decir, al proveedor que tiene la labor de dirigir el proyecto no le encarga labores de body shopping
Resalta que tienen el mismo valor los proveedores de bajo valor que los de alto valor, lo que desde luego es cierto, ya que no puede fallar ningún eslabón de la cadena si se quiere ofrecer un servicio de calidad, como el que él asegura ofrecer.

Habla también de proximidad, diciendo que el área de sistemas de la empresa está en Vigo, y el 40% del desarrollo de la misma en cuanto a proveedores está en Galicia. A pesar de esto, admite que la mayoría de sus clientes estan en Cataluña, dado que allí hay muchas más empresas. Sin duda esto es cierto, ahora bien, el motivo que puedan tener para mantener el datacenter en Vigo no dudo que pueda ser una política de acercamiento a Galicia, ya que es una empresa originariamente viguesa, pero me parece que también debe tener que ver el bajo coste del suelo en Vigo en comparación con la ciudad condal.

A la hora de tratar el tema del coste, tocandolo muy de pasada, admite que es un tema que importa sin duda, pero comenta que influyen muchas cosas como la innovación, la calidad, y otros factores. El que toque este tema de manera tan somera me hace pensar que realmente es uno de los temas más importantes, ya que, lo queramos o no, lo importante es ahorrar dinero. Asegurar la calidad del servicio , es asegurar una clientela, pero me permito dudar de la importancia que le puedan dar a la innovación, o otros factores más arriesgados y quizás no tan rentables.

Finalmente, dice que sólo admiten calidad 1. Que no tienen no calidad. Es algo subjetivo, pero ,sí, cuando contratas algún servicio con alguien, todo el mundo contrata calidad. Admitir otra cosa sería admitir un trabajo mal hecho.

El departamento de Sistemas (I)

Consta de 60 personas, y poseen dos centros de proceso de datos ubicados en Vigo y Barcelona, que están disponibles 24 horas al día, 365 dias al año. Trabajan con más de 50 proveedores, y poseen casi 7 Terabytes de almacenamiento compartido.

La empresa proporciona el soporte esencial de los procesos de negocio: gestiona el ciclo de venta y proporciona provisión de servicios, facturación y mantenimiento. Precisamente sobre estos tres flujos se basa el mapa del departamento:



Observamos que la gestión de negocio y servicio se basa en gestiones de relaciones con los clientes y proveedores, un software CRM ( Customer Relationship Management) que permite controlar a los clientes, un sistema de ayuda por tickets (Trouble ticket) para gestionar las incidencias técnicas etc...

La estructura de la empresa se basa en dos modelos, el modelo eTOM, un marco de operaciones que debe estar presente en la empresa y representa el ambiente completo de una prestadora de servicios y en el modelo ITIL, que es el modelo de referencia para la administración de IT más aceptado mundialmente.

Comunitel

Comunitel , empresa que se formó en el año 1998 y que en 7 años cuenta ya con la nada desdeñable cifra de 80.000 clientes y esperan facturar alrededor de 200 millones de euros en el presente ejercicio.

Fueron los primeros en abrir un Bucle Local Desagregado (ULL) . El bucle local es el tramo que une al consumidor con la central de conmutación más próxima. En este último tramo, la desagregación se usa para acceder a servicios xDSL a traves de par trenzado con compañías alternativas a la principal.

Comunitel se dedica a ofrecer soluciones de telecomunicación a empresas, como pueden ser ING Direct, Campofrío o Repsol YPF. Pertenecía a la comañía portuguesa Oni, pero recientemente ha sido vendida a la sueca Tele2, con 800.000 clientes en España y una importante presencia europea.

Don Rogelio Fernández nos regala además unas estadísticas y unas citas de terceros, en las que en esta primera parte en la que da a conocer a su empresa, con fines de marketing, estas citas le dan una cierta credibilidad que no obtendría si fuera el mismo quien ofreciera los datos.

Practicas PESI

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