Conclusiones Generales

Después de este paseo por el área de sistemas de Comunitel, podemos concluir unos puntos importantes en la gestión de dicha área en la ponencia de Don Rogelio:

-> El uso del modelo ITIL, que ha sido asumido por grandes empresas a lo largo del mundo y es uno de los estándares en buenas prácticas más reconocidos mundialmente. Como dice su creador, Brian Johnson, si una empresa quiere alcanzar un estándar es mucho más facil hacerlo con ITIL. ITIL está concebido para todas tipos de empresas aunque en un principio se pensara que había que ser una gran empresa. Aquí una entrevista con Brian Jonhson , creador de ITIL.

-> La distribución de sus proveedores con respecto al valor añadido de la información. Un interesante documento sobre el valor de la información se puede leer aquí.

-> Las decisiones de la empresa a la hora de elegir entre desarrollo a medida y software comercial, entre otras cosas. Una buena investigación del mercado puede ahorrar mucho dinero a la empresa encontrando un software comercial disponible, aunque como se puede comprobar, gran parte del departamento de sistemas ha sido desarrollado a medida.

El departamento de Sistemas (y III)

¿Como gestionar a los proveedores?

Recalca Rogelio Fernández la importancia de las mediciones. La manera de controlar a sus proveedores es realizar continuas mediciones y, basicamente, a través de su sistema de Trouble Ticket es como pulsan la labor de sus proveedores por si hubiera que tomar medidas.

El diálogo. Señala el diálogo como uno de los puntos más importantes para poder mejorar. Estoy totalmente de acuerdo, a través del diálogo es como se puede llegar a mejorar todos los puntos que señala y es como se pueden disponer las inversiones, plazos, metodologías y demás cuestioner a seguir.

Y desde luego, cooperación, vital en la busqueda de soluciones, para que sean completamente automáticas o intuitivas para los clientes aunque haya una labor importante tras ellas.

Comenta Don Rogelio que son los proveedores los encargados de proporcionar la vigilancia tecnológica. La Vigilancia Tecnológica es la forma organizada, selectiva y permanente de captar información del exterior, analizarla y convertirla en conocimiento para poder anticiparse a los cambios y procurar la toma de decisiones con menor riesgo. Y nos ofrece un par de ejemplos de como 2 de sus proveedores abordan este tema. A mi parecer, es un tema de suma importancia ya que la anticipación a los cambios es muy importante. A pesar de que creo que no es bueno ser pionero en nuevas tecnologías, sino malo es, desde luego, muy arriesgado, tampoco es bueno quedarse atrás y que otras empresas de la competencia puedan ofrecer mucho antes nuevas tecnologías con garantías, perdiendo así muchas oportunidades de granjearnos una clientela, pues normalmente, un cliente satisfecho con un producto y/o servicio no suele cambiar de compañía a no ser que ésta deje de satisfacer sus necesidades.

Por último, dice que la empresa también debe colaborar con sus proveedores en el desarrollo de los proyectos, tomando decisiones en cuanto a arquitecturas, etc... ayudan a decidir sobre como elegir entre las soluciones ya presentes en el mercado y el desarrollo a medida de una solución. Por ejemplo, el dataware-housing, del que se encarga la empresa cognos, la plataforma de facturación (BPM) de la que se encarga Ericsson, el sector de ETL del que se encarga la empresa estadounidense Informatica, o el software Geneva de la empresa Convergys que se encarga del ARM, la gestión de clientes y la anticipación y predicción de su posible comportamiento frente a la empresa. En contrapunto, para secciones como las consolas del bucle local o la cobertura de servicios han optado por un software desarrollado a medida.